في “كيان”، رضاكم هو غايتنا الأساسية. ولأننا نضمن لكم الجودة والمطابقة، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقكم بالكامل:

• حالات الاسترجاع والاسترداد الكامل:
يحق لكم طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:
1. وجود أي عيب مصنعي في المنتج.
2. عدم مطابقة اللون أو الخصائص للخامة المعروضة.
3. عدم مطابقة شكل المنتج الفعلي للشكل الموضح في المتجر.

• منتجات غير قابلة للإرجاع (لدواعي صحية):
نعتذر عن استرجاع أو استبدال (الملابس الداخلية، اللانجري، وأدوات التجميل) بمجرد استلامها، وذلك حفاظاً على السلامة العامة لجميع عملائنا.

• أنظمة رد الأموال (Refund Policy):
نقدم لكِ خيارين لاستلام مستحقاتكِ المالية:
1. المعاينة وقت التسليم: يمكنكِ معاينة المنتج أثناء تواجد مندوب الشحن، وفي حال عدم المطابقة، يتم رد المبلغ فوراً والمندوب موجود.
2. المعاينة بعد الاستلام: في حال رغبتكِ في الاسترجاع بعد مغادرة المندوب، يتم تقديم الطلب عبر واتساب (برقم الطلب) في موعد أقصاه 48 ساعة من الاستلام. يصلكم المندوب خلال (يوم إلى يومين عمل) لمحافظات وجه قبلي ومدن القناة، وخلال (3 أيام) لمحافظات سيناء. يتم رد المبلغ كاملاً مع خصم 50 ج.م فقط (قيمة إدارية ومصاريف شحن العودة).

• سياسة استبدال المقاسات:
بما أن منتجاتنا يتم استيرادها خصيصاً بناءً على طلبكم، فإن “الاستبدال بمقاس آخر” يعتمد كلياً على توافر مخزون إضافي لدينا من هذا المقاس (حتى وإن كان متاحاً للطلب في المتجر، فذلك يعني توفره للاستيراد وليس بالضرورة توفره في المخزن المحلي الفوري).
– سيتم الرد على طلب الاستبدال خلال يوم عمل واحد.
– في حال عدم توافر المقاس المطلوب للاستبدال، يتم تحويل الطلب تلقائياً إلى “طلب استرجاع” مع رد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي مصاريف إدارية (الـ 50 ج.م لا تُخصم في هذه الحالة).

نحن نضمن لكِ أن حقوقكِ المالية محفوظة وموثقة بفاتورة الشراء الرسمية المرسلة إليكِ.